よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくご質問をおまとめしました。
よろしければ以下をご覧いただき、ページ下部のお問い合わせよりご連絡ください。

ギフトで贈りたいのですが。

大切な方への贈り物に、オンラインでプレゼントできる「eGIFT CARD」を販売しております。
こちらをご利用いただくと、贈り相手の方が記載金額内でお好きな色や種類のうつわを選ぶことができます。


eGIFT CARDはこちら

ギフトラッピングはできますか?

 

環境への配慮のため、ラッピング対応を行わず、添付画像のような簡易包装でのお届けとなります。
ご理解ご了承いただけますと幸いです。

納品書を入れないようお願いできますか?

環境への配慮のため、ご注文商品に納品書の同梱は行なっておりません。
どうぞご安心くださいませ。

売り切れ商品の再入荷見込みはありますか?

商品の再入荷見込みを含め、各種商品の販売に関するご案内は、「きほんのうつわLINE公式アカウント」でもお知らせ予定です。
ぜひ、お友だち登録をお願いします。
LINEのお友だち登録はこちら(別サイトへ遷移します)

届いた商品が割れていたのですが。

お届けしたうつわが破損していたとのこと、大変申し訳ございません。
破損しておりました商品については、交換させていただきたく、大変恐れ入りますが、以下の対応をお願いできますでしょうか。
①破損していた商品名、色、個数をお知らせください。
②破損していた商品の写真を撮影し、きほんのうつわサポート担当までメールにてお送りください。(こちらの写真をもって商品の状態を確認いたしますので、商品のご返送は不要です。)

<ご連絡用フォーム>
https://form.run/@kihonutsuwa/

本対応いただきましたら、弊社より新しい商品をお送りさせていただきます。

金継ぎをしたいのですが。

金継ぎのお問い合わせに関しましては、以下のページの「きほんのうつわ金継ぎサービスを利用する流れ」を事前にご確認いただき、同意いただいた上でお問い合わせください。
金継ぎのお問い合わせに関して

いつ発送されますか?

目安として、ご注文から発送までは、5営業日ほどお時間をいただいております。
そこから実際にお客様のお手元に届くまでの日数については、お客様のお住まいの地域によりますため、大変恐れ入りますが、発送時にお送りさせていただくメールに記載されているお問い合わせ番号にて配送会社へご確認いただけますと幸いです。

日時指定をお願いします。

恐れ入りますが、詳細な日時指定はできかねますため、発送時にお送りさせていただくメールに記載されているお問い合わせ番号にて、配送会社への日時指定をお願いできますようお願いいたします。

領収書の発行は可能ですか?

領収書が必要な方につきましては、以下のご指定を添えてご連絡いただけますと幸いです。
・宛名
・但し書き

<ご連絡用フォーム>
https://form.run/@kihonutsuwa/

恐れ入りますが領収書はメールでの送付のみとさせていただいております。
また、再発行等はできかねますため、あらかじめご了承くださいませ。




お問い合わせフォーム

上記に記載のないご質問に関しましては、以下フォームよりお問い合わせください。
https://form.run/@kihonutsuwa/